L'objectiu de la norma UNE 93200 és especificar els requisits mínims del contingut i del procés d'elaboració, seguiment i revisió de les cartes de serveis, que s'han convertit en una de les eines més utilitzades, tant per les Administracions públiques com per les empreses privades, per comunicar als seus usuaris els serveis que presten i els compromisos que assumeixen en la seva prestació, amb la qual cosa es converteixen en una iniciativa fonamental per a la modernització de la gestió de nombroses organitzacions.

Les cartes de serveis representen un suport fonamental en la millora contínua, per tal com faciliten les relacions amb els usuaris i serveixen per definir estàndards de servei, cosa que permet establir objectius ambiciosos que aconsegueixin el més gran impacte possible en els usuaris.

El compliment amb la Norma UNE 93200 assegura que les cartes de serveis no es converteixin en meres declaracions d'intencions, amb la qual cosa oblidin el seu veritable sentit d'assumir compromisos de qualitat que satisfacin les expectatives dels usuaris.

Beneficis per a la vostra empresa:

• Avantatges competitius en el mercat.
• Valor afegit per als seus clients i transparència en els seus serveis.
• Coneixement i fidelització del client.
• Diferenciació davant la competència.

Beneficis davant els seus usuaris:

• Demostra el vostre compromís amb el client mitjançant el mesurament, el seguiment i la millora dels aspectes que més li interessen.
• Escolta la veu del client, i orienta les persones de l'organització cap a la satisfacció del client com un dels valors centrals de l'activitat.
• Reorienta les activitats de l'organització cap a les que aporten més valor al client.

La Norma UNE 93200 és aplicable tant a les Administracions públiques com a qualsevol organització privada, sigui quina sigui la seva mida o la seva complexitat.

Per la seva organització i estructura, la certificació de cartes de serveis és compatible amb altres sistemes de gestió (com per exemple UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 i OSHAS 18001), i amb la resta dels serveis certificats per AENOR.

Una vegada superat el procés d'auditoria, el sistema implantat s'adequa als requisits de la Norma UNE 93200; la vostra organització obté:

• El Certificat AENOR de cartes de serveis.
• La llicència d'ús de la marca AENOR de Servei certificat per a cartes de serveis.

Avui dia hi ha més de 50 cartes de serveis certificades per AENOR. Nombroses administracions locals i autonòmiques i importants empreses del sector serveis han optat per la certificació de les seves cartes com a mostra del compromís adquirit amb els seus usuaris.

• Certificació de cartes de serveis per a administracions    (104 Kb)
• Certificació de cartes de serveis per a empreses privades    (127 Kb)
• Reglament particular de la marca AENOR N de serveis per a cartes de serveis RP A58.01    (58 Kb)
• Reglament general per a la certificació de productes i serveis    (459 Kb)

Sol·liciteu-nos avui mateix informació detallada del procés complet d'auditoria (informes, terminis d'execució, visites...) i una oferta adaptada a les necessitats de la vostra organització.
902 102 201
info@aenor.es