AENOR – Associació Espanyola de Normalització i Certificació

Inici > Certificació > Qualitat > Qualitat de servei > Qualitat comercial

Qualitat comercial

Certificació de servei per a petit comerç

El certificat Marca N AENOR de servei de qualitat comercial es basa en els requisits que estableix la norma UNE 175001 de qualitat de servei per al petit comerç que permetin satisfer les expectatives dels clients.

La norma UNE 175001 és una eina eficaç per reforçar la competitivitat del petit comerç i implica el compromís dels establiments per la millora contínua. El certificat té una vigència de 3 anys.




La norma avalua nombrosos aspectes inherents a la mateixa activitat que duen a terme els comerços, com:

  • Cortesia
  • Seguretat
  • Accessibilitat
  • Gestió d'incidències, queixes i reclamacions
  • Sistema de millora contínua
  • Competència professional
  • Credibilitat
  • Comprensió del client
  • Capacitat de donar resposta
  • Fiabilitat
  • Comunicació
  • Instal·lacions
  • Equip i mobiliari
  • Envasos i embalatges
  • Documents de compra
  • Productes
  • Imatge

Per obtenir aquest certificat, els establiments han de realitzar una autoavaluació. Aquestes dades seran posteriorment verificades per un auditor d'AENOR a través, entre d'altres, del sistema de client misteriós, que consisteix en què l'auditor es fa passar per un client qualsevol sense donar a conèixer la seva identitat per comprovar si el local compleix els requisits que estabeix la norma.

La Norma UNE 175001 és vàlida per a nombroses activitats comercials, encara que hi ha quatre sectors que compten amb especificacions pròpies: òptiques; floristeries; carnisseries i peixateries. La norma es va elaborar al si d'AENOR, l'entitat legalment responsable del desenvolupament de les normes tècniques a Espanya, i va comptar amb la participació i el consens del sector. Així mateix va recollir les opinions dels consumidors.

Sectors relacionats

Aquesta certificació és aplicable a qualsevol activitat comercial independentment de la seva mida.

El que obté el client

Una vegada superat el procés d'auditoria, els comerços que aconsegueixen el certificat poden exhibir en els seus aparadors, publicitat o fullets la Marca N AENOR de servei, que suposa una diferenciació pel que fa a la competència i un reconeixement per part dels clients.

Logotips o marques relacionats

Marca AENOR qualitat comercial
Marca AENOR qualitat comercial

Experiències en certificació

AENOR ha certificat durant 9 anys més de 4.500 certificats de la Marca AENOR de Qualitat comercial. Actualment hi ha vigents més de 1.600 certificats.

Com obtenir més informació o pressupost

Sol·liciti'ns avui mateix informació detallada del procés complet d'auditoria (informes, terminis d'execució, visites, etc.) i una oferta adaptada a les necessitats de la seva organització.
Tel. (+34) 914 326 000
info@aenor.com

 

Tots els drets reservats: © AENOR, 2016

Compartir enllaç

Informació d'AENOR - Avisos legals - Declaració d'accessibilitatMapa del web