AENOR – Associació Espanyola de Normalització i Certificació

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eBooks

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2010 - 145 pág.
11 €
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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. PDF

Autor: José Manuel Moreno Guillermo


Un nuevo enfoque para descubrir los factores que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.

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2014 - 138 pág.
9,09 €
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Instrumentación básica de medida y control. PDF

Autor: Luis García Gutiérrez


Agua, electricidad, temperatura, neumáticos, ropa, café... todo necesita un proceso de medición. Conozca los diferentes instrumentos de medición y control, así como su papel dentro del proceso industrial en el que intervienen.

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2013 - 34 pág.
4,95 €
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Asesoramiento en gestión del patrimonio personal (PDF)

Autor: AENOR


El referente global para las organizaciones que proporcionan un servicio profesional de asesoramiento del patrimonio personal.

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2013 - 342 pág.
30 €
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UNE-EN ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Cuestionario de análisis y situación para pymes. Edición bilingüe (inglés-español) en PDF.

Autor: ISO


Un cuestionario con un amplio abanico de preguntas que ayudará a establecer, implementar y certificar el sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos, con el objetivo final de prever los peligros y adoptar las medidas de control necesarias.

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2014 - 142 pág.
8,49 €
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Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. PDF

Autor: Palmira López-Fresno


Conozca las claves y la metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés

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